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引起航空货运客户投诉的原因有哪些?

作者:admin 发布::2017-07-12
引起航空货运客户投诉的原因有几点:其一有航空货运公司对航空货运的法律法规认识不足,专业知识下对滞后。航空货运业务员存在一些不可控因素,比如,一些客户在邮寄贵重物流时想节省航空货运成本或者考虑不周没有购买货运保险。一旦物品丢失客户又向航空货运公司素要全额赔偿,而航空货运公司只同意赔偿几倍的运费、航空货运公司的赔偿标准同客户的赔偿要求差距过大,因而引起客户投诉。引起航空货运客户投诉的原因其二有航空货运公司的服务不到位,近年来航空货运公司被投诉的重要问题包括:航空货运滚你个是工作人员服务态度差、航空货运上门服务存在缺陷、航空货运延误、航空货运物品丢失或损坏、航空货运工作人员要求客户先签字后验货、投诉电话形同虚设等。航空货运公司不能为客户提供优质服务,工作人员服务不专业,工作人员的态度冷漠甚至粗鲁,客户的期望没有得到满足,自然引起客户的不满,遭到客户投诉。引起航空货运客户投诉原因其三,有时航空货运客户和航空货运公司之间沟通不到位,没有进行有效交流,彼此之间就会产生误解。如果误解不能及时消除,就会使矛盾升级,引起客户投诉。引起航空货运客户投诉原因其四,航空货运公司的收费标准不一,航空物流同样一件航空物品,却收到各种不同报价,收件员在收件环节给出的报价与公司基准定价有较大差异。中国航空货运物流咨询网首席咨询师张阳认为:航空货运价格管理混乱是整个航空货运行业普遍存在的问题,航空货运属于竞争性业务,其价格遵循市场定价原则,国家在这方面没有定价权,尤其是在大量民营企业采用加盟制之后,航空货运业务员的自主定价权就变得更为明显,并逐步变成行业内的潜规则。
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