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物流知识

做物流就是做责任

作者:admin 发布::2014-08-21
航空货运业务进入一年当中最旺的季节,货多了,那么责任更大,货主对于物流服务要求也更高,做了多年的航空货运业务,明白其实物流服务就是做责任,我们既然承接了客户的货物运输,我们就需要让客户放心,放心货物能顺利到达收货方手中,放心我们能在货物发生意外时我们能勇于承担责任。
    我眼见了我们很多同行在对于物流服务上的粗糙,比如装卸货物时的乱丢乱放,特别是一些易碎的货物有警示标签的同样不去轻拿轻放,其实这些就是对于客户的不负责任,试想下如果这件货物是你自己的,看见有人不加注意的装卸,你会放心吗?
    另外,在货物的跟踪服务上差强人意,不去主动反馈信息,就算客户电话问到也是敷衍了事,不去认真核实清楚货物的动态,特别是客服人员不会去主动打电话告知客户的信息,所有这些不好的服务态度,不去认真负责,那我们拿什么去希望客户对自己忠诚呢?
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